Frequently Asked Questions

Was ist das Retail Panel?

Das Retail Panel ist eine webbasierte Plattform. Als Mitglied in unserem Retail Panel befragen wir Sie exklusiv zu neuen Produkten und Services im Vertrieb und Customer Service der Sparten Pkw und Transporter. So können Sie unser Portfolio aktiv mitgestalten und die Weiterentwicklung von Mercedes-Benz beeinflussen. Als autorisierter Pkw- oder Vansvertragspartner von Mercedes-Benz ist uns Ihre Meinung besonders wichtig, da Sie die notwendigen Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen gesammelt haben und der Experte sind, um uns wichtiges Feedback geben zu können.

Wer kann sich für das Retail Panel registrieren?

Registrieren können sich Mitarbeiter von autorisierten Mercedes-Benz Pkw und Vans Autohäusern und Niederlassungen, die mit dem Verkauf und dem Service von Fahrzeugen der Marken Mercedes-Benz, smart, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach und Mercedes-EQ betraut sind, sowie Mitarbeiter von Pkw- und Vans Marktvertretungen (Market Performance Center und Generalvertretungen). Eine Teilnahme für Mitarbeiter von Betrieben der Nfz-Sparte, die mit dem Verkauf und Service der LKW Marken Mercedes-Benz, Freightliner, Western Star, FUSO, BharatBenz sowie der Busmarken Mercedes-Benz, Setra, Thomas Built Buses, FUSO betraut sind ist seit dem 01.12.2021 nicht mehr möglich.

Warum ist es nicht möglich, sich als Mitarbeiter eines Nfz-Vertragspartners für das Retail Panel zu registrieren?

Seit dem 01.12.2021 ist das Retail Panel ein reines Pkw und Vans Retail Panel. Eine Registrierung ist somit auch nur für Personen möglich, die nachweislich mit diesen Sparten zu tun haben.

Warum ist es zwingend notwendig, eine GSSN-Nummer oder Markencode/Vertriebsnetznummer anzugeben?

Die Angabe der GSSN-Nummer bzw. Markencode/Vertriebsnetznummer ist verpflichtend, um überprüfen zu können, ob Sie zum berechtigten Personenkreis für eine Registrierung gehören. Zu diesen gehören Mitarbeiter von autorisierten Mercedes-Benz Pkw und Transporterbetrieben sowie Niederlassungen und Mitarbeiter der Landesorganisationen (Market Performance Center und Generalvertretungen), die zwingend einen Vertrag mit der Mercedes-Benz AG abgeschlossen haben müssen. Wir behalten uns vor, die Registrierung im Nachgang zu überprüfen und ggf. Zugänge aufgrund falscher Angaben zu sperren.

Wie kann ich mitmachen?

Um sich für das Panel zu registrieren, klicken Sie einfach hier. Wir benötigen bestimmte Informationen von Ihnen, wie z.B. Ihre derzeitige Jobbezeichnung und den Betrieb für den Sie arbeiten. Auf Basis dieser Informationen können wir Sie dann zu den für Sie relevanten Projekten einladen.

Was passiert, wenn ich mich registriert habe, aber nicht zum berechtigten Personenkreis gehöre?

Wir sind verpflichtet die Registrierungen regelmäßig zu überprüfen. Sollte bei einer solchen standardmäßigen Überprüfung festgestellt werden, dass Sie nicht zum berechtigten Personenkreis für eine Registrierung im Retail Panel gehören, müssen wir Sie ggf. aufgrund falscher Angaben sperren.

Wie kann ich an einer Befragung teilnehmen?

Sie werden als Mitglied des Retail Panels in regelmäßigen Abständen zu Befragungen per Mail eingeladen. Die Studien werden nur online durchgeführt, die Befragungen können am PC oder am Smartphone ausgefüllt werden.

Was passiert, wenn ich an einer Befragung nicht teilnehme?

Die Teilnahme an den Befragungen ist selbstverständlich freiwillig und unverbindlich. Sie gehen mit Ihrer Mitgliedschaft in unserem Online-Panel keinerlei Verpflichtungen ein. Dennoch erhalten Sie von uns nach einigen Tagen eine E-Mail zur Erinnerung an die Befragung.

Wie viel Zeit beansprucht die Teilnahme am Retail Panel?

Wir wissen, Ihre Zeit ist wertvoll. Deshalb können Sie bei jeder Befragung selbst entscheiden, ob Sie teilnehmen und können somit selbst entscheiden, wieviel Zeit Sie investieren. Der Zeitaufwand je Befragung variiert zwischen 5 und maximal 15 Minuten.

Wie oft erhalte ich Einladungen zur Teilnahme an neuen Befragungen?

Die Anzahl der Einladungen variiert, sie werden jedoch monatlich nicht mehr als vier Einladungen bekommen. Grundsätzlich werden Sie nur für diejenigen Befragungen eingeladen, die Sie auch aufgrund Ihres Aufgabengebiets, Ihrer Sparte oder Ihrer Verantwortlichkeit beantworten können. Evtl. fragen wir Sie zu Beginn einer Befragung nach Ihrer Erfahrung mit einem Produkt oder Service, um zu identifizieren, ob das Befragungsthema für Sie passt. Jedoch ist die Teilnahme an jeder Befragung freiwillig, d.h. auch wenn Sie eine Einladung erhalten, müssen Sie nicht an der Befragung teilnehmen.

Was ist der Mehrwert für mich?

Unsere zukünftigen Tools und Prozesse sollen sich stärker an den Bedürfnissen unserer Retailer ausrichten – und das ist nur mit Ihrer Unterstützung als Experte möglich. Unser Ziel ist es, Sie frühzeitig in die Entwicklung neuer Sales und Customer Service Produkte, Tools, Systeme und Prozesse einzubinden. Sie haben sozusagen einen direkten Kanal zu den Produktentwicklern der Mercedes-Benz AG und können sicher sein, dass Ihr direktes Feedback bei ihnen ankommt.

Muss ich perfekt Englisch sprechen, um am Retail Panel teilzunehmen?

Nein, keineswegs. Wir sind allein daran interessiert, Ihre Meinung zu bestimmten Themen zu erfassen, und dafür braucht es keine perfekten Englischkenntnisse. Im Falle von Fragen zu bestimmten Bezeichnungen oder Fragestellungen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wer steckt hinter dem Retail Panel?

Das Mercedes-Benz Retail Panel wird von der Mercedes-Benz AG, GCSP/ORS, in Kooperation mit dem 100% Tochterunternehmen Mercedes-Benz Consulting GmbH betrieben. Sie können uns per Mail unter retail_panel@mercedes-benz.com kontaktieren.

Was geschieht mit meinen Daten?

Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt auf einem gesicherten Server gespeichert und nach den strengen Richtlinien des Datenschutzgesetzes ausschließlich anonymisiert und nur in Gruppen zusammengefasst für Marktforschungs- und Marketinguntersuchungen der Mercedes-Benz AG verwendet. Die Daten aus dem Panel werden nicht an andere Stellen weitergeleitet.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie dazu bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen". Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und ein neues Passwort anfordern, welches Ihnen per Mail übermittelt wird.

Kann ich mein Passwort ändern?

Selbstverständlich können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern. Unter „Benutzerprofil“ können Sie im eingeloggten Bereich ein neues Passwort eingeben.

Wie kann ich meine Teilnahme beenden?

Ihre Mitgliedschaft im Retail Panel ist vollkommen freiwillig und kann jederzeit im eingeloggten Bereich unter „Benutzerprofil“ und „Benutzerprofil löschen“ widerrufen werden. Ihre persönlichen Daten werden dann unverzüglich gelöscht.

Keine passende Antwort dabei? Schreiben Sie uns einfach per E-Mail an retail_panel@mercedes-benz.com.