Preguntas frecuentes

¿Qué es el Retail Panel?

El Retail Panel es una plataforma basada en web. Como miembro de nuestro Retail Panel le preguntaremos en exclusiva sobre nuevos productos y servicios en ventas y servicio posventa (Customer Service) de las gamas de turismos y furgonetas. Así puede contribuir a diseñar nuestra cartera de productos e influir en el perfeccionamiento de Mercedes-Benz. Como socio contractual autorizado de Mercedes-Benz para turismos o furgonetas, su opinión es especialmente importante para nosotros, ya que ha acumulado la experiencia necesaria con nuestros productos y prestaciones de servicios, y usted es el experto que puede darnos opiniones relevantes.

¿Quién puede registrarse en el Retail Panel?

Pueden registrarse los empleados de los concesionarios y sucursales autorizados de Mercedes-Benz Turismos y Furgonetas encargados de la venta y el servicio posventa de vehículos de las marcas Mercedes-Benz, smart, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach y Mercedes-EQ, así como los empleados de delegaciones de mercado para turismos y furgonetas (Market Performance Center y representaciones generales). A partir del 01.12.2021 ya no será posible la participación de los empleados de empresas de la gama "V. I." encargados de la venta y el servicio posventa de las marcas de camiones Mercedes-Benz, Freightliner, Western Star, FUSO, BharatBenz, así como de las marcas de autobuses Mercedes-Benz, Setra, Thomas Built Buses y FUSO.

¿Por qué ya no es posible registrarse como empleado de un socio contractual de la gama "V. I." en el Retail Panel?

A partir del 01.12.2021, el Retail Panel será un panel de concesionarios exclusivo para turismos y furgonetas. Por tanto, solo podrán registrarse personas relacionadas de forma acreditada con estas gamas.

¿Por qué es imprescindible indicar un número GSSN o código de marca/número de la red comercial?

Es obligatorio indicar el número GSSN o el código de marca/número de la red comercial para que podamos verificar que usted pertenece al círculo de personas autorizadas para el registro. Aquí se incluyen los empleados de establecimientos autorizados de Mercedes-Benz para turismos y furgonetas, así como las sucursales y empleados de las organizaciones nacionales (Market Performance Center y representaciones generales), que obligatoriamente deberán haber concluido un contrato con Mercedes-Benz AG. Nos reservamos el derecho a comprobar el registro con posterioridad y, dado el caso, a bloquear el acceso si se ha facilitado información falsa.

¿Cómo puedo participar?

Para registrarse en el panel solo tiene que hacer clic aquí. Necesitamos determinada información sobre usted como, p. ej., su título profesional actual y el concesionario en el que trabaja. Basándonos en esta información podremos invitarle a proyectos relevantes para usted.

¿Qué ocurre si me he registrado pero no pertenezco al círculo de personas autorizadas?

Estamos obligados a comprobar los registros periódicamente. Si en el marco de tales comprobaciones estándar detectamos que no pertenece al círculo de personas autorizadas para el registro en el Retail Panel, dado el caso, tendremos que bloquearle por haber facilitado información falsa.

¿Cómo puedo participar en una encuesta?

Como miembro del Retail Panel se le invitará periódicamente a encuestas vía correo electrónico. Los estudios solo se realizan en línea, las encuestas pueden cumplimentarse en el ordenador o el smartphone.

¿Qué pasa cuando no participo en una encuesta?

Por supuesto, la participación en las encuestas es voluntaria y sin compromiso. Ser miembro de nuestro panel en línea no supone ninguna obligación para usted. No obstante, pasados unos días recibirá un correo electrónico nuestro como recordatorio de la encuesta.

¿Cuánto tiempo requiere la participación en el Retail Panel?

Sabemos que su tiempo es valioso. Por ello, en cada encuesta puede decidir si desea participar y, por tanto, decidir cuánto tiempo quiere invertir. El tiempo invertido por encuesta varía entre 5 y 15 minutos como máximo.

¿Con qué frecuencia recibiré invitaciones para participar en nuevas encuestas?

El número de invitaciones es variable, no obstante, no recibirá más de cuatro invitaciones mensuales. Como norma general, solo se le invitará a aquellas encuestas a las que pueda responder debido a su campo de actividades, gama o responsabilidad. Es posible que le preguntemos al inicio de una encuesta por su experiencia con un producto o servicio para determinar si el tema de la encuesta es adecuado para usted. Sin embargo, la participación en todas las encuestas es voluntaria, es decir, incluso si ha recibido una invitación, no tiene que participar en la encuesta.

¿Cuál es el valor añadido para mí?

Nuestras herramientas y procesos futuros deben orientarse con más fuerza a las necesidades de nuestros concesionarios: y eso solo es posible con su ayuda en calidad de experto. Nuestra meta es incluirle en una fase temprana en el desarrollo de nuevos productos, herramientas, sistemas y procesos de ventas y servicio posventa (Customer Service). Por así decirlo, tiene un canal directo con los desarrolladores de productos de Mercedes-Benz AG y puede estar seguro de que les llegarán sus opiniones directas.

¿Debo hablar un inglés perfecto para poder participar en el Retail Panel?

No, de ninguna manera. Solo nos interesa obtener su opinión sobre determinados temas y para ello no se requieren unos conocimientos perfectos de inglés. En caso de preguntas sobre determinadas designaciones o dudas puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Solo tiene que escribirnos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Quién se encuentra tras el Retail Panel?

El Retail Panel de Mercedes-Benz lo gestionan Mercedes-Benz AG, GCSP/ORS, en colaboración con la filial al 100 % Mercedes-Benz Consulting GmbH. Puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico en retail_panel@mercedes-benz.com.

¿Qué pasa con mis datos?

Sus datos personales se almacenan codificados en un servidor asegurado, se anonimizan exclusivamente según las estrictas directivas de la ley sobre protección de datos y solo se registran en grupos para investigaciones de mercado y marketing de Mercedes-Benz AG. Los datos del panel no se transmiten a ningún otro lugar.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Haga clic para ello en el inicio de sesión en „He olvidado mi contraseña". A continuación se abre una nueva ventana. Allí puede introducir su dirección de correo electrónico y solicitar una contraseña nueva que se le enviará por correo electrónico.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Por supuesto, puede cambiar su contraseña en cualquier momento. En „Perfil del usuario“ puede introducir una nueva contraseña en su área de inicio de sesión.

 ¿Cómo puedo cancelar mi participación?

Ser miembro del Retail Panel es completamente voluntario y puede cancelarse en cualquier momento en el área de inicio de sesión en „Perfil del usuario“ y „Eliminar perfil del usuario“. Sus datos personales se borran entonces de inmediato.

¿No encuentra la respuesta adecuada? Escríbanos por correo electrónico a retail_panel@mercedes-benz.com.