Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le Retail Panel ?

Le Retail Panel est une plateforme basée sur le web. En qualité de membre de notre Retail Panel, vous êtes interrogé(e) en exclusivité sur les nouveaux produits et services dans les domaines de la vente et de l'après-vente (Customer Service) des catégories "Voitures particulières" et "Vans". Ainsi, vous pouvez participer activement à la conception de notre portefeuille et influencer le perfectionnement de Mercedes-Benz. En tant que partenaire contractuel autorisé de Mercedes-Benz pour les voitures particulières ou les vans, votre avis est capital : en effet, vous justifiez d'une expérience importante avec nos produits et prestations de service, ce qui fait de vous un expert en mesure de nous fournir un retour d'information précieux.

Qui peut s'inscrire sur le Retail Panel ?

Une inscription peut être effectuée par les collaborateurs de garages et succursales VP et Vans de Mercedes-Benz qui sont responsables de la vente et de la maintenance de véhicules des marques Mercedes-Benz, smart, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach et Mercedes-EQ, ainsi que par les collaborateurs de représentations VP et Vans sur le marché (Market Performance Center et représentations générales). Depuis le 01/12/2021, la participation n'est plus possible pour les collaborateurs de sociétés de la catégorie "Véhicules industriels" responsables de la vente et de la maintenance des marques de camion Mercedes-Benz, Freightliner, Western Star, FUSO et BharatBenz et des marques de bus Mercedes-Benz, Setra, Thomas Built Buses et FUSO.

Pourquoi est-il impossible de s'inscrire sur le Retail Panel en tant que collaborateur d'un partenaire contractuel "Véhicules industriels" ?

Depuis le 01/12/2021, le Retail Panel est réservé aux catégories "VP" et "Vans". L'inscription n'est donc possible que pour les personnes pouvant justifier de leur appartenance à ces catégories.

Pourquoi est-il absolument nécessaire d'indiquer un numéro GSSN ou un code de marque/numéro de réseau de distribution ?

L'indication du numéro GSSN ou du code de marque/numéro de réseau de distribution est obligatoire pour pouvoir vérifier si vous faites partie du cercle de personnes autorisées à s'inscrire. Ce cercle comprend des collaborateurs de sociétés VP et Vans Mercedes-Benz ainsi que des succursales et collaborateurs des organisations nationales (Market Performance Center et représentations générales) qui doivent obligatoirement avoir signé un contrat avec Mercedes-Benz AG. Nous nous réservons le droit de vérifier l'inscription a posteriori et de bloquer les accès en cas d'indications fallacieuses.

Comment participer ?

Pour vous enregistrer sur le Panel, cliquez tout simplement ici. Nous avons besoin de certaines informations vous concernant, comme la désignation de votre poste actuel et l'établissement pour lequel vous travaillez. Sur la base de ces informations, nous pouvons vous inviter ensuite à participer à des projets vous concernant.

Que se passe-t-il si j'ai effectué mon inscription mais que je ne fais pas partie du cercle de personnes autorisées ?

Nous sommes tenus de vérifier régulièrement les inscriptions. Si, lors de l'une de ces vérifications de routine, nous constatons que vous n'appartenez pas au cercle de personnes autorisées à s'inscrire sur le Retail Panel, nous devrons bloquer votre accès en raison d'indications fallacieuses.

Comment participer à une enquête ?

En tant que membre du Retail Panel, vous allez recevoir à intervalles réguliers des enquêtes par e-mail. Les études sont uniquement effectuées en ligne, vous pouvez répondre aux questions sur PC ou sur smartphone.

Que se passe-t-il si je ne participe pas à une enquête ?

Bien entendu, la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire. Votre adhésion à notre Panel en ligne ne s'accompagne d'aucune obligation. Cependant, nous vous enverrons quelques jours plus tard un e-mail vous rappelant qu'une enquête est disponible pour vous.

Combien de temps la participation au Retail Panel prend-elle ?

Nous savons que votre temps est précieux. C'est pourquoi vous pouvez décider à chaque enquête de participer ou non, vous décidez donc vous-même du temps que vous souhaitez investir. La durée de chaque enquête varie entre 5 et 15 minutes maximum.

À quelle fréquence vais-je recevoir des invitations à participer à de nouvelles enquêtes ?

Le nombre d'invitations varie, vous ne recevrez cependant pas plus de quatre invitation par mois. Vous ne serez invité à des enquêtes que si vous pouvez y répondre en raison de votre domaine d'activité, de votre division ou de vos responsabilités. Nous vous demanderons éventuellement au début de l'enquête si vous avez de l'expérience avec un produit ou un service afin de savoir si le sujet de l'enquête vous correspond bien. Cependant, c'est vous qui décidez de participer ou non à l'enquête, c'est-à-dire que vous n'êtes pas obligé de participer à l'enquête lorsque vous recevez une invitation.

En quoi cela vaut-il le coup pour moi ?

Nous souhaitons que nos outils et processus futurs répondent mieux aux besoins de nos distributeurs – et cela n'est possible qu'avec votre aide en tant qu'expert. Notre objectif est de vous impliquer le plus tôt possible dans le développement de nouveaux produits, outils, systèmes et processus de vente et d'après-vente (Customer Service). Vous avez donc pour ainsi dire un canal direct vers les développeurs de produits de Mercedes-Benz AG et vous pouvez être sûr que votre retour d'information leur arrivera directement.

Faut-il que je parle parfaitement anglais pour participer au Retail Panel ?

Non, en aucun cas. Nous souhaitons exclusivement connaître votre avis sur certains thèmes et cela ne nécessite donc pas de connaissances parfaites en anglais. Si vous avez des questions sur certaines désignations ou problématiques, vous pouvez vous adresser à nous à tout moment. Écrivez-nous tout simplement un e-mail et nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Qui est derrière le Retail Panel ?

Le Mercedes-Benz Retail Panel est exploité par Mercedes-Benz AG, GCSP/ORS, en coopération avec la filiale à 100 % Mercedes-Benz Consulting GmbH. Vous pouvez nous contacter tout simplement par e-mail à l’adresse retail_panel@daimler.com.

Que se passe-t-il avec mes données ?

Vos données personnelles sont enregistrées de manière codée sur un serveur sécurisé et utilisées pour des études de marché et des études marketing de Mercedes-Benz AG sous forme anonymisée et groupée exclusivement, selon les directives strictes de la loi sur la protection des données. Les données du Panel ne sont pas transmises à d'autres unités.

Que puis-je faire quand j'ai oublié mon mot de passe ?

Pour cela, cliquez sur „Mot de passe oublié" lors de l'ouverture de session. Une nouvelle fenêtre s'ouvre alors. Vous pouvez y indiquer votre adresse e-mail et demander un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé par e-mail.

Puis-je modifier mon mot de passe ?

Bien entendu, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Vous pouvez entrer un nouveau mot de passe dans „Profil utilisateur“ dans votre espace personnel.

Comment mettre fin à ma participation ?

Votre adhésion au Retail Panel est sans aucune obligation et peut être révoquée à tout moment dans votre espace personnel dans „Profil utilisateur“ et „Effacer le profil utilisateur“ Vos données personnelles seront alors immédiatement effacées.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous l'envoyer par e-mail à retail_panel@mercedes-benz.com.