Responsable según los términos del Reglamento General sobre Protección de Datos (RGPD):

Mercedes-Benz AG “nos”
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Alemania
dialog.mb@mercedes-benz.com

Los datos de contacto del delegado de protección de datos de Mercedes-Benz AG son:

Mercedes-Benz Group AG
Delegado de protección de datos del Grupo:
HPC E600
70546 Stuttgart, Alemania
Correo electrónico: data.protection@mercedes-benz.com

1. Protección de datos

1. Nos alegra que haya decidido visitar nuestras páginas web y le agradecemos su interés en nuestras ofertas. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. En estas Indicaciones sobre protección de datos explicamos el modo en que recopilamos sus datos personales, qué hacemos con ellos, con qué fines, sobre qué fundamentos legales, así como sus derechos y obligaciones vinculados a ello. Asimismo, nos remitimos a la Directriz de protección de datos de Mercedes-Benz:

2. Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz.

3. Nuestras Indicaciones sobre protección de datos para el uso de nuestras páginas web y la Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz AG no se aplican a las actividades que usted realice en las páginas web de las redes sociales u otros proveedores, a los que usted puede acceder a través de los enlaces contenidos en nuestras páginas web. En las páginas web de estos proveedores puede informarse acerca de sus disposiciones de protección de datos.

2. Obtención y tratamiento de datos personales

1. En el marco de la participación en el Retail Panel se memorizan en primer lugar los datos que introduzca usted mismo durante el registro y durante el mantenimiento de los datos maestros para el Panel. Si toma usted parte en una encuesta del Panel, se memorizan en un segundo lugar los datos que introduzca usted activamente en el marco de la encuesta. Al mismo tiempo, se vinculan datos de carácter no personal del Panel con los datos de la encuesta por medio de un seudónimo (código), con el fin de poder evaluar de forma precisa los resultados de la encuesta. En tercer lugar, nuestros sistemas de tratamiento de datos recogen datos técnicos en ficheros de registro al abrirse determinadas páginas del Panel o de una encuesta, o al pasar de una página a otra (por ejemplo, dirección IP abreviada, día y hora, ficheros descargados, información sobre el navegador/el sistema operativo etc.). Estos datos técnicos se memorizan por separado, y no se vinculan a los datos del panel o de la encuesta.

2. Los datos técnicos se recogen para garantizar de forma permanente la puesta a disposición correcta y la funcionalidad de nuestros servicios, y con el fin de poder reaccionar de forma adecuada frente a ataques criminales. Estos datos no se utilizan para crear perfiles de usuario de ningún tipo. Los ficheros de registro se borran automáticamente al cabo de 30 días.

3. Tratamos otros datos personales solamente si usted nos comunica dichos datos, por ejemplo, en el marco de un registro, al cumplimentar un formulario de datos de contacto, en relación con una encuesta o un concurso, o para la ejecución de un contrato. En estos casos, tratamos los datos solamente si usted otorga su consentimiento o si lo exigen así las disposiciones jurídicas vigentes (encontrará más información en el apartado «Base legal para el tratamiento de datos»).

4. Usted no está obligado por ley ni contractualmente a cedernos sus datos personales. Por otro lado, es posible que determinadas funciones de nuestras páginas web dependan de la cesión de datos personales. En esos casos, si no desea cedernos sus datos personales, es posible que no pueda utilizar determinadas funciones.

3. Uso previsto

1. Utilizamos los datos personales obtenidos durante una visita a nuestras páginas web para operar estas páginas de tal modo que resulten confortables para los visitantes, y para proteger nuestros sistemas informáticos de ataques y otras acciones ilegales.

2. Si usted nos comunica otros datos de carácter personal —por ejemplo, en el marco de un registro, en un formulario de datos de contacto, en relación con una encuesta o un concurso o para la ejecución de un contrato—, utilizamos estos datos para los fines mencionados y para tareas de gestión de participantes.

4. Transmisión de datos personales a terceros; uso de proveedores de servicios

1. Utilizamos proveedores cualificados para el funcionamiento, la optimización y la protección de nuestras páginas web (empresas de servicios informáticos, agencias de marketing, institutos de investigación de mercado). Solo les transmitimos datos personales a estos en la medida en que sea necesario para la puesta a disposición y la utilización de las páginas web y sus funcionalidades, para la protección de intereses legítimos o en caso de que usted nos haya otorgado su consentimiento para ello (véase el apartado «Base legal para el tratamiento de datos»). 

5. Seguridad

1. Adoptamos medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo para proteger los datos que gestionamos y para evitar su manipulación, pérdida, destrucción y el acceso de personas no autorizadas. Mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad de acuerdo con el desarrollo tecnológico.

6. Base legal para el tratamiento de datos

1. En la medida en que haya otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, este consentimiento del interesado constituye la base legal para el tratamiento (artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD).

2. Si el tratamiento de sus datos de datos personales es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, de conservación de datos), tenemos derecho a ello según el artículo 6 apartado 1 letra c) del RGPD.

3. Tratamos asimismo datos personales con el fin de satisfacer nuestros intereses legítimos, así como los intereses legítimos de terceros según el art. 6, párrafo 1 letra f del RGPD. Entre estos intereses legítimos se encuentran, por ejemplo, el aseguramiento de la funcionalidad de nuestros sistemas informáticos, la comercialización (directa) de productos y servicios propios y ajenos, así como la documentación exigida por la ley de contactos comerciales. En el marco de la correspondiente y necesaria ponderación de intereses, tenemos en cuenta especialmente el tipo de datos personales, el fin y las circunstancias del tratamiento de los datos, así como su interés en la confidencialidad de sus datos o la protección de su esfera personal.

7. Supresión de sus datos de datos personales

1. Por lo demás, suprimimos sus datos personales en el momento en que expira el motivo para el que hemos obtenido y procesado sus datos. Pasado ese periodo, solo se almacenan los datos en la medida en que sea necesario en cumplimiento de las leyes, los reglamentos u otras normas legales a las que estamos sometidos en la UE o en cumplimiento de las normas legales de países terceros, en caso de que exista un nivel de protección de datos adecuado. En caso de que, en un caso específico, no sea posible eliminar los datos personales, dichos datos se marcarán con el objetivo de limitar su tratamiento futuro.

8. Derechos de los interesados

1. Como interesado afectado por el tratamiento de datos, usted tiene derecho de acceso (artículo 15 del RGPD), rectificación (artículo 16 del RGPD), supresión (artículo 17 del RGPD), limitación del tratamiento (artículo 18 del RGPD) y portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD).

2. Si nos ha otorgado usted su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar en todo momento este consentimiento del interesado. La retirada del consentimiento no afecta a la legitimidad del tratamiento de sus datos de datos personales hasta la fecha de la retirada. Tampoco afecta al posterior tratamiento de estos datos sobre una base legal diferente como, por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones legales (ver el apartado «Base legal para el tratamiento de datos»).

3. Derecho de oposición
   Tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales que le conciernen en cualquier momento y por razones que se deriven de su situación particular, de conformidad con el art. 6, párrafo 1 e) del RGPD (tratamiento de datos de interés público) o el art. 6, párrafo 1 f) del RGPD (tratamiento de datos basado en una ponderación de intereses). Si se opone a este tratamiento, sus datos de datos personales se someten a tratamiento solamente si podemos acreditar motivos que justifiquen el tratamiento y que prevalezcan frente a sus intereses, sus derechos y sus libertades, o bien si el tratamiento de datos tiene como fin hacer valer, ejercer o defender títulos legales. En la medida en que tratamos sus datos personales para gestionar publicidad directa con el objetivo de satisfacer intereses legítimos a partir de la ponderación de los intereses, tiene derecho también a oponerse a ello sin necesidad de dar razones.

4. Le rogamos que, en la medida de lo posible, dirija sus exigencias o declaraciones a la dirección de contacto siguiente: retail_panel@mercedes-benz.com.

5. Si considera que el tratamiento de sus datos personales supone una transgresión de las prescripciones legales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control responsable de la protección de datos (art. 77 del RGPD). La autoridad de protección de datos competente para Mercedes-Benz AG es la oficina responsable de protección de datos y libertad de información del estado federal alemán de Baden-Württemberg.

9. Cookies

1. Encontrará información sobre las cookies que utilizamos y sus funciones en nuestras Indicaciones sobre cookies:

   Indicaciones sobre el uso de cookies

Versión: enero de 2024

Indicaciones de protección de datos para la participación en encuestas

Con estas indicaciones de protección de datos le explicamos cómo tratamos sus datos personales cuando se registra en el Retail Panel y, a continuación, participa en nuestras encuestas. La protección de sus datos personales tiene la máxima prioridad para nosotros y se tiene en cuenta en todos nuestros procesos comerciales. En las indicaciones de protección de datos a continuación obtendrá una visión general detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en relación con la participación en encuestas y la ejecución por parte de Mercedes-Benz AG. Dentro de los datos personales se incluye toda la información que se refiere a una persona física identificada o identificable. Con esta indicación de protección de datos le informamos sobre el tipo, el alcance y el fin de la recopilación de los datos personales en Mercedes-Benz AG y sobre cómo tratamos dichos datos. Además, descubrirá qué derechos le asisten en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales.

1 ¿A quién se aplican estas indicaciones de protección de datos?

1. Por la presente, le informamos sobre la recopilación y el tratamiento de sus datos personales en el contexto de sus registro en el Retail Panel para la participación en encuestas del Retail Panel.

2 Responsable y delegado de protección de datos

1. El responsable del tratamiento de sus datos personales con fines de registro en el Retail Panel, así como también del tratamiento de sus datos personales en el contexto de su participación en encuestas previo registro en el Retail Panel, es:

   El responsable del tratamiento de sus datos de registro y de la encuesta en el sentido del RGPD es:

2. Mercedes-Benz AG
   Mercedesstraße 120
   70372 Stuttgart
   Alemania
   dialog.mb@mercedes-benz.com
   N.º del registro comercial: 762873

3. Los datos de contacto del delegado de protección de datos de Mercedes-Benz AG son:

4. Mercedes-Benz Group AG
   Delegado de protección de datos del Grupo
   EPC E600
   70546 Stuttgart, Alemania
   Correo electrónico: data.protection@mercedes-benz.com

3 Datos y finalidad de uso

1. Tratamos los datos personales („datos“) conforme a los principios de evitar y economizar los datos, y solo en la medida que sea necesaria y en la que esto esté permitido o estemos obligados por la legislación aplicable, o bien en la que usted haya dado su consentimiento.

   En tanto no se indique lo contrario en cuanto a la información siguiente, los términos „tratado“ y „tratamiento“ también se refieren, en particular, a la recopilación, el uso, la divulgación y la transmisión de datos personales (véase al respecto el artículo 4, n.º 2 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE („RGPD“)).

   En el contexto de su registro en el Retail Panel y la participación en encuestas recopilamos datos siempre que haya dado su consentimiento para ello. En el contexto del Retail Panel realizamos encuestas con fines de investigación de mercado con el objetivo de mejorar los productos y procesos de ventas y de servicio posventa (Customer Service), así como para poder tratar de forma específica las necesidades de los clientes y del mercado. Siempre que nos haya dado su consentimiento en el contexto del proceso de registro, utilizamos estos datos para gestionar la participación, en particular, para seleccionar participantes adecuados para encuestas específicas (p. ej., basándonos en su antigüedad en la empresa, su uso de determinados productos y su rol específico en el concesionario), así como para poder ponernos en contacto con usted en el contexto de tales proyectos de investigación de mercado. Las invitaciones a los proyectos de investigación de mercado adecuados a su perfil se realizan por correo electrónico y/o directamente en la plataforma https://retail-panel.mercedes-benz.com.

   En concreto, los datos necesarios en el contexto de su registro son:

2. • nombre y apellidos,
   • dirección de correo electrónico,
   • mercado/país,
   • datos sobre su perfil profesional,
   • nombre del concesionario y sucursal,
   • categoría de vehículos/gama(s) con la/las que trabaja.



3. Los siguientes datos personales pueden indicarse de forma voluntaria:

4. • edad,
   • sistemas que utiliza en ventas/servicio posventa (Customer Service),
   • información sobre su concesionario (p. ej., concesionario EQC, concesionario MAR2020).



5. En el contexto de su participación en encuestas recopilamos datos siempre que haya dado su consentimiento para ello. La recopilación de datos concreta resulta de las respuestas a las diferentes preguntas.

6. DLa participación en la encuesta es voluntaria, así como la respuesta a las diferentes preguntas.

7. Con ayuda de los resultados de la encuesta elaboramos análisis anónimos que no hacen ninguna referencia a su persona. No utilizaremos sus respuestas para evaluar su persona ni las guardaremos junto con los datos que pueden identificarle (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico). Los datos anonimizados se analizan en cuanto a las diferencias según los distintos países y perfiles profesionales para poder perfeccionar productos y procesos e identificar las especificidades de países y perfiles profesionales.

4 ¿En virtud de qué se tratan mis datos (base jurídica)?

1. En el contexto de su registro en el Retail Panel y la participación en encuestas en relación con el Retail Panel, el tratamiento de sus datos se basa (véase el punto 3) en su consentimiento según el art. 6, párr. 1, letra a) del RGPD de la UE. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto prospectivo. Esto también se aplica a los consentimientos que haya otorgado antes de la entrada en vigor del RGPD (25 de mayo de 2018). En los casos restantes, para el uso de sus datos de contacto con el fin de una encuesta en línea la base jurídica la constituye nuestro interés legítimo en las encuestas pertinentes para optimizar nuestros productos y prestaciones de servicios, así como para realizar investigaciones de mercado, art. 6, párr. 1, legra f) del RGPD.

5 ¿Se transmiten mis datos?

1. Para crear, organizar, realizar y analizar la encuesta podemos utilizar empresas de servicios que se encarguen del tratamiento de sus datos siguiendo nuestras instrucciones (también llamadas "encargado del tratamiento"). Para crear, realizar, analizar las encuestas empleamos al encargado del tratamiento Mercedes-Benz Consulting. Mercedes-Benz Consulting es filial al 100 % de Mercedes-Benz AG. Para la realización técnica de la encuesta empleamos actualmente al encargado del tratamiento Rogator AG en Núremberg. La transmisión de sus datos por parte de Mercedes-Benz AG a este encargado se efectúa cumpliendo estrictamente la obligación de confidencialidad, así como los requisitos del RGPD y de la ley alemana de protección de datos. Los encargados del tratamiento que empleamos, y que solo pueden realizar el tratamiento de datos para nosotros y no con fines propios, están obligados a cumplir los estrictos estándares de Mercedes-Benz AG.

6 ¿Se transmiten mis datos a un país tercero o a una organización internacional?

1. No tiene lugar ninguna transmisión de datos a países fuera de la UE o del EEE (los llamados países terceros), a excepción de que estemos obligados a ello debido a resoluciones legales o administrativas.

7 ¿Tiene lugar una toma de decisiones automática?

1. No tiene lugar ninguna toma de decisiones automática.

8 ¿Durante cuánto tiempo se guardan mis datos?

1. En el caso de las encuestas borramos la vinculación entre su nombre o su dirección de correo electrónico y sus respuestas al finalizar la encuesta. El análisis se efectúa a continuación mediante datos anónimos, a excepción de que haya dado su consentimiento expreso para que se le pueda volver a contactar acerca de un tema. Al menos cada 36 meses se le pedirá que actualice sus datos, así como que confirme o finalice su registro. Se le borrará de la base de datos, como muy tarde, tras un período de 18 meses sin actividad en la plataforma. El almacenamiento de sus datos en el contexto del registro se efectúa en virtud de su consentimiento. Sus datos se almacenan hasta que borre su perfil del Retail Panel o hasta que revoque el consentimiento dado.

9 ¿Qué derechos me asisten frente a Mercedes-Benz AG?

1. En lo relativo al tratamiento de sus datos personales le asisten numerosos derechos. Tenemos un interés especial en que se familiarice con dichos derechos:

   • Derecho de información: tiene derecho de información sobre los datos que tenemos almacenados, especialmente, sobre el fin con el que se realiza el tratamiento y sobre cuánto tiempo se guardan dichos datos (artículo 15 del RGPD).
   • Derecho de rectificación de datos incorrectos: tiene derecho a solicitarnos la rectificación inmediata de sus datos personales si estos fueran incorrectos (artículo 16 del RGPD).
   • Derecho de supresión: tiene derecho a solicitarnos la eliminación de sus datos personales. Estas condiciones prevén que puede solicitar la eliminación de sus datos, p. ej., cuando ya no necesitemos los datos personales para los fines con que fueron recopilados o tratados de otra forma, si realizáramos el tratamiento de datos de forma ilícita, o bien cuando usted se haya opuesto legítimamente o haya revocado su consentimiento, o bien si existe una obligación legal para la eliminación (artículo 17 del RGPD).
   • Derecho de limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar una limitación del tratamiento de sus datos. Este derecho se aplica en especial a la duración de la comprobación cuando haya impugnado la corrección de los datos afectados, así como en el caso de que, en lugar de ejercer el derecho legítimo de supresión, prefiera un tratamiento limitado en su lugar. Además, se efectúa una limitación del tratamiento en el caso de que los datos ya no sean necesarios para los fines que perseguimos, pero, no obstante, usted los necesite para la reclamación, ejercicio o defensa de sus derechos, así como en caso de que la ejecución eficaz de una oposición entre nosotros y usted sea controvertida (artículo 18 del RGPD).
   • Derecho de portabilidad de los datos: tiene derecho a que le entreguemos sus datos personales puestos a nuestra disposición en un formato estructurado, habitual y legible por máquinas (artículo 20 del RGPD), en tanto que estos no hayan sido borrados ya.



2. En caso de que desee ejercer uno de sus derechos o quiera recibir información más detallada al respecto, envíe un correo electrónico a retail_panel@mercedes-benz.com o póngase en contacto por escrito en:

3. Mercedes-Benz AG
   HPC H501, GCSP/ORS Retail Panel
   71032 Böblingen
   Alemania.

10 ¿Puedo revocar un consentimiento ya otorgado para el tratamiento de datos?

1. Puede revocar en todo momento un consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales de forma gratuita y con efecto prospectivo. Esto también se aplica a las declaraciones de conformidad otorgadas antes de la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos de la UE, es decir, antes del 25 de mayo de 2018. La revocación de una declaración de conformidad puede enviarse por correo electrónico a retail_panel@mercedes-benz.com o por escrito a:

2. Mercedes-Benz AG
   HPC H501, GCSP/ORS Retail Panel
   71032 Böblingen
   Alemania.

3. Tenga en cuenta que la revocación solo tiene efecto prospectivo. Los tratamientos efectuados antes de dicha revocación no se ven afectados. Su revocación puede tener como consecuencia que, si no se realiza el tratamiento de estos datos, ya no podamos prestarle nuestros servicios completa o parcialmente y, por tanto, debamos finalizar el contrato existente.

11 ¿Puedo oponerme al tratamiento de mis datos personales?

1. Tiene derecho a ejercer su oposición al tratamiento de sus datos personales en todo momento debido a motivos que se deriven de su situación especial (artículo 21 del RGPD). Suspenderemos el tratamiento de sus datos personales, a no ser que podamos presentar motivos imperiosos y legítimos para dicho tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien en caso de que el tratamiento sirva para la reclamación, el ejercicio o la defensa de derechos. Si desea oponerse al tratamiento de sus datos personales, envíenos un correo electrónico a retail_panel@mercedes-benz.com o póngase en contacto por escrito en Mercedes-Benz AG, HPCH501, GCSP/ORS Retail Panel, 71032 Böblingen. No obstante, en caso de oposición es posible que ya no podamos prestar nuestros servicios acordados con usted o no podamos hacerlo con el alcance convenido.

12 Derecho de reclamar frente a la autoridad de control

1. Si opina que estamos infringiendo el RGPD al realizar el tratamiento de sus datos personales, tiene el derecho de reclamar ante una autoridad de control, p. ej., ante el organismo encargado de la protección de datos competente en su lugar de residencia, de trabajo o en el lugar donde se ha cometido la infracción contra la protección de datos.

Versión: enero de 2024